Politique de remboursement

Délai de demande

Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour nous contacter et demander un échange.

📩 Toute demande doit être effectuée via WhatsApp Business au +212660933363, en précisant :

• le numéro de commande,
• le produit concerné,
• la raison de l’échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé,
• être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact,
• ne présenter aucune trace d’usure, de morsure ou de détérioration.

⚠️ Les produits personnalisés ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

🇲🇦 Commandes au Maroc

• Les échanges sont gratuits.
• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 2 semaines à compter de la réception du produit retourné.

👉 Nous vous recommandons de bien vérifier la taille et la couleur avant de commander.
Notre guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.

🌍 Commandes internationales

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
• Les frais de douane éventuels restent également à la charge du client.
• Une fois le produit reçu et contrôlé, l’échange est traité dans les meilleurs délais.

Remboursements

Waffy ne propose pas de remboursement, uniquement des échanges, sauf en cas de produit défectueux ou erreur avérée de notre part.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• endommagé,
• défectueux,
• ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui.
Une solution rapide vous sera proposée (échange ou remplacement).

Contact

📲 WhatsApp Business : +212660933363
Notre équipe est à votre écoute et fera toujours de son mieux pour vous accompagner.